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자동차보험

보험금 부지급률 및 보험금 불만족도

장기손해보험 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 조회 (년도/분기)
년도/분기

※ 2020년 상반기 공시부터 소비자에게 더 많은 정보를 제공하기 위해 보험금 부지급률 및 불만족도 공시가 모집채널별로 세분화 되었습니다.

(단위 : 건, %, 억원)

[모집채널별]

장기손해보험 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 조회 결과
회사명 모집채널 청구건수
(A)
지급건수
(B)
지급금액
(C)
부지급건수
(D)
부지급률
(E=D/A*100)
청구 계약건수
(F)
청구 후 해지건수
(G)
보험금 불만족도
(H=G/F*100)
메리츠화재 차트보기 설계사 26,985 26,877 449 108 0.4 15,916 0 0
메리츠화재 차트보기 개인대리점 16,462 16,408 267 54 0.33 9,882 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 48,937 48,698 843 239 0.49 28,973 0 0
메리츠화재 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 직영 다이렉트 11,320 11,264 180 56 0.49 6,714 0 0
메리츠화재 차트보기 기타 3,255 3,236 54 19 0.58 1,795 0 0
메리츠화재 차트보기 106,959 106,483 1,792 476 0.45 63,280 0 0
한화손보 차트보기 설계사 30,418 30,208 514 210 0.69 19,003 1 0.01
한화손보 차트보기 개인대리점 6,118 6,084 102 34 0.56 3,894 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 14,459 14,368 262 91 0.63 9,028 1 0.01
한화손보 차트보기 직영 복합 66,604 66,299 1,134 305 0.46 41,412 1 0
한화손보 차트보기 직영 다이렉트 100 99 1 1 1 78 0 0
한화손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 117,699 117,058 2,012 641 0.54 73,415 3 0
롯데손보 차트보기 설계사 2,804 2,802 43 2 0.07 1,752 0 0
롯데손보 차트보기 개인대리점 92 91 1 1 1.09 61 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 1,543 1,534 24 9 0.58 856 0 0
롯데손보 차트보기 직영 복합 4,677 4,659 36 18 0.38 2,706 1 0.04
롯데손보 차트보기 직영 다이렉트 32,889 32,803 484 86 0.26 20,273 5 0.02
롯데손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 42,005 41,889 587 116 0.28 25,648 6 0.02
MG손보 차트보기 설계사 893 892 15 1 0.11 530 0 0
MG손보 차트보기 개인대리점 378 375 5 3 0.79 228 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 2 2 2 0 0 1 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 893 884 13 9 1.01 565 0 0
MG손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 직영 다이렉트 3,323 3,313 52 10 0.3 2,091 0 0
MG손보 차트보기 기타 1,724 1,718 25 6 0.35 1,010 0 0
MG손보 차트보기 7,213 7,184 111 29 0.4 4,425 0 0
흥국화재 차트보기 설계사 2,280 2,271 40 9 0.39 1,350 0 0
흥국화재 차트보기 개인대리점 135 135 2 0 0 68 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 TM 48 48 1 0 0 28 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 1,336 1,328 25 8 0.6 709 0 0
흥국화재 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 직영 다이렉트 22,455 22,345 367 110 0.49 13,220 2 0.02
흥국화재 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 26,254 26,127 435 127 0.48 15,375 2 0.01
삼성화재 차트보기 설계사 129,030 128,469 2,481 561 0.43 71,294 14 0.02
삼성화재 차트보기 개인대리점 68,799 68,485 1,370 314 0.46 38,418 9 0.02
삼성화재 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
삼성화재 차트보기 법인대리점 TM 242 239 4 3 1.24 154 0 0
삼성화재 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
삼성화재 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 215,471 214,363 4,425 1,108 0.51 119,169 36 0.03
삼성화재 차트보기 직영 복합 34,955 34,802 624 153 0.44 18,081 4 0.02
삼성화재 차트보기 직영 다이렉트 426,536 424,522 7,928 2,014 0.47 240,594 42 0.02
삼성화재 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
삼성화재 차트보기 875,033 870,880 16,833 4,153 0.47 487,710 105 0.02
현대해상 차트보기 설계사 52,257 51,952 947 305 0.58 30,903 0 0
현대해상 차트보기 개인대리점 66,278 65,941 1,185 337 0.51 39,352 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 TM 6,912 6,888 109 24 0.35 4,159 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 293,927 292,452 5,379 1,475 0.5 171,439 5 0
현대해상 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 직영 다이렉트 247,340 246,013 4,350 1,327 0.54 144,689 7 0
현대해상 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 666,714 663,246 11,970 3,468 0.52 390,542 12 0
KB손보 차트보기 설계사 39,625 39,299 713 326 0.82 23,228 0 0
KB손보 차트보기 개인대리점 42,904 42,606 770 298 0.69 25,620 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 148,345 147,056 2,767 1,289 0.87 87,495 0 0
KB손보 차트보기 직영 복합 139,247 138,204 2,468 1,043 0.75 82,528 0 0
KB손보 차트보기 직영 다이렉트 17,591 17,512 292 79 0.45 11,416 0 0
KB손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 387,712 384,677 7,009 3,035 0.78 230,287 0 0
DB손보 차트보기 설계사 82,337 81,982 1,471 395 0.48 60,064 0 0
DB손보 차트보기 개인대리점 40,668 40,504 740 164 0.4 29,643 1 0
DB손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 174,965 174,077 3,395 888 0.51 127,702 1 0
DB손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 직영 다이렉트 309,362 308,010 5,496 1,352 0.44 225,261 4 0
DB손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 607,372 604,573 11,102 2,799 0.46 442,670 6 0
AXA손보 차트보기 설계사 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 개인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 직영 다이렉트 116,106 115,718 1,883 388 0.33 70,606 8 0.01
AXA손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 116,106 115,718 1,883 388 0.33 70,606 8 0.01
하나손보 차트보기 설계사 24 24 0 0 0 5 0 0
하나손보 차트보기 개인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 298 298 4 0 0 224 0 0
하나손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 직영 다이렉트 53,699 53,584 800 115 0.21 32,811 0 0
하나손보 차트보기 기타 640 638 9 2 0.31 338 0 0
하나손보 차트보기 54,661 54,544 813 117 0.21 33,378 0 0
캐롯손해보험 차트보기 설계사 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 개인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 직영 다이렉트 15,854 15,745 258 109 0.69 12,588 5 0.04
캐롯손해보험 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 15,854 15,745 258 109 0.69 12,588 5 0.04
업계평균 설계사 30,554 30,398 556 160 0.52 18,670 1 0.01
업계평균 개인대리점 20,153 20,052 370 100 0.5 12,264 1 0.01
업계평균 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
업계평균 법인대리점 TM 600 598 10 2 0.37 362 0 0
업계평균 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
업계평균 법인대리점 기타 법인대리점 75,015 74,588 1,428 426 0.57 45,513 4 0.01
업계평균 직영 복합 20,457 20,330 355 127 0.62 12,061 1 0
업계평균 직영 다이렉트 104,715 104,244 1,841 471 0.45 65,028 6 0.01
업계평균 기타 468 466 7 2 0.48 262 0 0
업계평균 251,965 250,677 4,567 1,288 0.51 154,160 12 0.01
상단 아이콘(차트 보기) 클릭 시 차트로 보실 수 있습니다.
부지급률/불만족도
직전 3개 반기(연도) 변동
  • 청구건수(A) : 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도의 1.1~6.30을 말하며, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31을 말한다.)동안 보험금 청구권자(피해자, 피해물 소유주 및 피보험자)가 약관상 보험금 지급사유로 인지하여 보험회사에 사고 접수한 건 중 보험금 지급/부지급 여부가 확정된 건수(사고일자, 사고접수일자, 증권번호, 사고번호, 피해자(물) 및 피보험자 등 기준으로 산출)
    * 피해서열별로 추산보험금을 책정한 건수를 기준으로 작성
    ** 보험금 청구 포기건 및 피구상건 제외(다만, 소송 및 금감원 분쟁조정 진행중인건은 포함)
  • 지급건수(B) : 청구건수(A) 중 보험금 지급항목에 관계없이 보험금이 지급된 건수(일부지급건 포함)
  • 지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합(보험금 청구건 중 보험금 지급 항목에 관계없이 보험금이 지급된 금액(지연이자 포함))
  • 부지급건수(D) : 청구건수(A) 중 보험금이 지급되지 않은 건수
  • 부지급률(E) : 부지급건수(D) / 청구건수(A) × 100
  • 청구 계약건수(F) : 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도의 1.1~6.30을 말하며, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31을 말한다.)동안 보험금 지급건수(B)가 1건 이상 발생한 보험계약 건수(증권번호 기준, 1년계약 기준, 중복 제외)
  • 청구 후 해지건수(G) : 청구 계약건수(F) 중 자동차보험 약관상 보험계약 해지사유에 의하여 「자동차손해배상보장법」상 의무보험을 포함하여 보험을 해지한 건수(증권번호 기준, 1년계약 기준)
    * 다음의 경우는 해지건수에서 제외
    1) 피보험자동차가 「자동차손해배상보장법」 제5조 제4항에 정한 자동차(의무보험 가입대상에서 제외되거나 도로가 아닌 장소에 한하여 운행하는 자동차)로 변경된 경우
    2) 피보험자동차를 양도한 경우
    3) 피보험자동차의 말소등록으로 운행을 중지한 경우
    4) 천재지변, 교통사고, 화재, 도난 등의 사유로 인하여 피보험자동차를 더 이상 운행할 수 없게 된 경우
    5) 보험회사가 파산선고를 받은 경우
    6) 「자동차손해배상보장법」 제5조의2에서 정하는 ‘보험 등의 가입의무 면제’ 사유에 해당하는 경우
  • 보험금 불만족도(H) : 청구 후 해지건수(G) / 청구 계약건수(F) × 100
  • 방카슈랑스 : 은행, 증권회사 등 금융기관이 운영하는 보험대리점
  • TM : 전화 등을 이용하여 모집하는 통신판매(tele-marketing) 전문보험대리점
  • 홈쇼핑 : 홈쇼핑사가 운영하는 보험대리점
  • 기타법인대리점 : 방카슈랑스, TM, 홈쇼핑을 제외한 법인대리점으로 일반적으로 대면모집 법인대리점
  • 복합 : 대면모집과 非대면모집을 병행하는 보험회사 직영 모집조직(직영 TM 설계사의 경우 직영다이렉트 조직에 포함하여 작성)
  • 다이렉트 : 통신판매를 전문으로 하는 보험회사 직영 모집조직
  • 기타 : 상기 채널에 포함되지 않는 모집 채널