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자동차보험

보험금 부지급률 및 보험금 불만족도

장기손해보험 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 조회 (년도/분기)
년도/분기

※ 2020년 상반기 공시부터 소비자에게 더 많은 정보를 제공하기 위해 보험금 부지급률 및 불만족도 공시가 모집채널별로 세분화 되었습니다.

(단위 : 건, %, 억원)

[모집채널별]

장기손해보험 보험금 부지급률 및 보험금 불만족도 조회 결과
회사명 모집채널 청구건수
(A)
지급건수
(B)
지급금액
(C)
부지급건수
(D)
부지급률
(E=D/A*100)
청구 계약건수
(F)
청구 후 해지건수
(G)
보험금 불만족도
(H=G/F*100)
메리츠화재 차트보기 설계사 27,586 27,465 460 121 0.44 16,162 0 0
메리츠화재 차트보기 개인대리점 19,543 19,459 327 84 0.43 11,752 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 60,964 60,711 1,116 253 0.41 35,787 0 0
메리츠화재 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
메리츠화재 차트보기 직영 다이렉트 11,389 11,311 180 78 0.68 6,866 0 0
메리츠화재 차트보기 기타 3,873 3,864 72 9 0.23 2,101 0 0
메리츠화재 차트보기 123,355 122,810 2,154 545 0.44 72,668 0 0
한화손보 차트보기 설계사 27,822 27,710 492 112 0.4 17,323 3 0.02
한화손보 차트보기 개인대리점 6,403 6,366 115 37 0.58 4,024 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 16,148 16,068 301 80 0.5 10,137 1 0.01
한화손보 차트보기 직영 복합 68,478 68,292 1,183 186 0.27 42,539 1 0
한화손보 차트보기 직영 다이렉트 28 28 0 0 0 19 0 0
한화손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
한화손보 차트보기 118,879 118,464 2,092 415 0.35 74,042 5 0.01
롯데손보 차트보기 설계사 3,267 3,262 48 5 0.15 1,868 0 0
롯데손보 차트보기 개인대리점 56 56 1 0 0 34 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 1,132 1,128 18 4 0.35 630 0 0
롯데손보 차트보기 직영 복합 4,184 4,175 61 9 0.22 2,338 1 0.04
롯데손보 차트보기 직영 다이렉트 29,763 29,686 416 77 0.26 17,928 4 0.02
롯데손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
롯데손보 차트보기 38,402 38,307 543 95 0.25 22,798 5 0.02
MG손보 차트보기 설계사 898 897 16 1 0.11 535 0 0
MG손보 차트보기 개인대리점 368 366 7 2 0.54 219 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 782 780 13 2 0.26 425 0 0
MG손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
MG손보 차트보기 직영 다이렉트 3,164 3,147 55 17 0.54 1,828 0 0
MG손보 차트보기 기타 1,394 1,387 21 7 0.5 799 0 0
MG손보 차트보기 6,606 6,577 112 29 0.44 3,806 0 0
흥국화재 차트보기 설계사 2,284 2,277 42 7 0.31 1,346 0 0
흥국화재 차트보기 개인대리점 115 114 2 1 0.87 74 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 TM 21 20 0 1 4.76 8 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 614 612 12 2 0.33 358 0 0
흥국화재 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 직영 다이렉트 23,496 23,415 406 81 0.34 13,761 3 0.02
흥국화재 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
흥국화재 차트보기 26,530 26,438 463 92 0.35 15,547 3 0.02
삼성화재 차트보기 설계사 133,438 132,844 2,640 594 0.45 73,640 21 0.03
삼성화재 차트보기 개인대리점 72,626 72,306 1,493 320 0.44 40,547 14 0.03
삼성화재 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
삼성화재 차트보기 법인대리점 TM 278 278 6 0 0 180 0 0
삼성화재 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
삼성화재 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 224,132 223,041 4,738 1,091 0.49 124,151 33 0.03
삼성화재 차트보기 직영 복합 33,109 32,943 630 166 0.5 18,632 5 0.03
삼성화재 차트보기 직영 다이렉트 466,199 463,866 8,836 2,333 0.5 263,588 56 0.02
삼성화재 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
삼성화재 차트보기 929,782 925,278 18,342 4,504 0.48 520,738 129 0.02
현대해상 차트보기 설계사 55,262 55,014 1,014 249 0.45 32,405 0 0
현대해상 차트보기 개인대리점 68,681 68,364 1,293 317 0.46 40,778 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 TM 6,871 6,840 111 31 0.45 4,258 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 306,318 304,836 5,835 1,495 0.49 178,892 1 0
현대해상 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 직영 다이렉트 272,909 271,562 4,952 1,363 0.5 159,923 2 0
현대해상 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
현대해상 차트보기 710,041 706,616 13,205 3,455 0.49 416,256 3 0
KB손보 차트보기 설계사 41,595 41,326 751 269 0.65 24,295 0 0
KB손보 차트보기 개인대리점 44,702 44,462 854 240 0.54 26,731 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 152,754 151,687 2,916 1,067 0.7 90,112 0 0
KB손보 차트보기 직영 복합 155,489 154,515 2,806 974 0.63 92,425 0 0
KB손보 차트보기 직영 다이렉트 19,740 19,660 332 80 0.41 12,745 0 0
KB손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
KB손보 차트보기 414,280 411,650 7,659 2,630 0.63 246,308 0 0
DB손보 차트보기 설계사 77,339 76,959 1,395 380 0.49 56,851 0 0
DB손보 차트보기 개인대리점 40,667 40,491 748 176 0.43 29,585 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 193,635 192,600 3,594 1,035 0.53 143,009 0 0
DB손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 직영 다이렉트 333,737 332,206 5,901 1,531 0.46 249,195 1 0
DB손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
DB손보 차트보기 645,378 642,256 11,638 3,122 0.48 478,640 1 0
AXA손보 차트보기 설계사 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 개인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 직영 다이렉트 124,338 123,959 2,043 379 0.3 76,276 2 0
AXA손보 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
AXA손보 차트보기 124,338 123,959 2,043 379 0.3 76,276 2 0
하나손보 차트보기 설계사 17 17 0 0 0 6 0 0
하나손보 차트보기 개인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 3,589 3,589 56 0 0 1,092 0 0
하나손보 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
하나손보 차트보기 직영 다이렉트 60,396 60,361 945 35 0.06 15,476 0 0
하나손보 차트보기 기타 251 251 4 0 0 92 0 0
하나손보 차트보기 64,253 64,218 1,005 35 0.05 16,666 0 0
캐롯손해보험 차트보기 설계사 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 개인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 TM 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 법인대리점 기타 법인대리점 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 직영 복합 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 직영 다이렉트 30,305 30,249 542 56 0.18 17,580 292 1.66
캐롯손해보험 차트보기 기타 0 0 0 0 0 0 0 0
캐롯손해보험 차트보기 30,305 30,249 542 56 0.18 17,580 292 1.66
업계평균 설계사 30,792 30,648 572 145 0.47 18,703 2 0.01
업계평균 개인대리점 21,097 20,999 403 98 0.46 12,812 1 0.01
업계평균 법인대리점 방카슈랑스 0 0 0 0 0 0 0 0
업계평균 법인대리점 TM 598 595 10 3 0.45 371 0 0
업계평균 법인대리점 홈쇼핑 0 0 0 0 0 0 0 0
업계평균 법인대리점 기타 법인대리점 80,006 79,588 1,550 419 0.52 48,716 3 0.01
업계평균 직영 복합 21,772 21,660 390 111 0.51 12,995 1 0
업계평균 직영 다이렉트 114,622 114,121 2,051 503 0.44 69,599 30 0.04
업계평균 기타 460 459 8 1 0.29 249 0 0
업계평균 269,346 268,069 4,983 1,280 0.48 163,444 37 0.02
상단 아이콘(차트 보기) 클릭 시 차트로 보실 수 있습니다.
부지급률/불만족도
직전 3개 반기(연도) 변동
  • 청구건수(A) : 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도의 1.1~6.30을 말하며, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31을 말한다.)동안 보험금 청구권자(피해자, 피해물 소유주 및 피보험자)가 약관상 보험금 지급사유로 인지하여 보험회사에 사고 접수한 건 중 보험금 지급/부지급 여부가 확정된 건수(사고일자, 사고접수일자, 증권번호, 사고번호, 피해자(물) 및 피보험자 등 기준으로 산출)
    * 피해서열별로 추산보험금을 책정한 건수를 기준으로 작성
    ** 보험금 청구 포기건 및 피구상건 제외(다만, 소송 및 금감원 분쟁조정 진행중인건은 포함)
  • 지급건수(B) : 청구건수(A) 중 보험금 지급항목에 관계없이 보험금이 지급된 건수(일부지급건 포함)
  • 지급금액(C) : 지급건수(B)의 보험금 지급액의 합(보험금 청구건 중 보험금 지급 항목에 관계없이 보험금이 지급된 금액(지연이자 포함))
  • 부지급건수(D) : 청구건수(A) 중 보험금이 지급되지 않은 건수
  • 부지급률(E) : 부지급건수(D) / 청구건수(A) × 100
  • 청구 계약건수(F) : 산출대상기간(상반기의 경우 해당연도의 1.1~6.30을 말하며, 하반기의 경우 해당연도의 7.1~12.31을 말한다.)동안 보험금 지급건수(B)가 1건 이상 발생한 보험계약 건수(증권번호 기준, 1년계약 기준, 중복 제외)
  • 청구 후 해지건수(G) : 청구 계약건수(F) 중 자동차보험 약관상 보험계약 해지사유에 의하여 「자동차손해배상보장법」상 의무보험을 포함하여 보험을 해지한 건수(증권번호 기준, 1년계약 기준)
    * 다음의 경우는 해지건수에서 제외
    1) 피보험자동차가 「자동차손해배상보장법」 제5조 제4항에 정한 자동차(의무보험 가입대상에서 제외되거나 도로가 아닌 장소에 한하여 운행하는 자동차)로 변경된 경우
    2) 피보험자동차를 양도한 경우
    3) 피보험자동차의 말소등록으로 운행을 중지한 경우
    4) 천재지변, 교통사고, 화재, 도난 등의 사유로 인하여 피보험자동차를 더 이상 운행할 수 없게 된 경우
    5) 보험회사가 파산선고를 받은 경우
    6) 「자동차손해배상보장법」 제5조의2에서 정하는 ‘보험 등의 가입의무 면제’ 사유에 해당하는 경우
  • 보험금 불만족도(H) : 청구 후 해지건수(G) / 청구 계약건수(F) × 100
  • 방카슈랑스 : 은행, 증권회사 등 금융기관이 운영하는 보험대리점
  • TM : 전화 등을 이용하여 모집하는 통신판매(tele-marketing) 전문보험대리점
  • 홈쇼핑 : 홈쇼핑사가 운영하는 보험대리점
  • 기타법인대리점 : 방카슈랑스, TM, 홈쇼핑을 제외한 법인대리점으로 일반적으로 대면모집 법인대리점
  • 복합 : 대면모집과 非대면모집을 병행하는 보험회사 직영 모집조직(직영 TM 설계사의 경우 직영다이렉트 조직에 포함하여 작성)
  • 다이렉트 : 통신판매를 전문으로 하는 보험회사 직영 모집조직
  • 기타 : 상기 채널에 포함되지 않는 모집 채널